রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি পলিসি

Your satisfaction is our priority. Learn about our return and exchange process.

আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানুন।

আমরা চাই আমাদের সাথে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাটি আনন্দদায়ক হোক। আমরা সবসময় সঠিক পণ্যটি পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। তবুও, যদি পণ্যটিতে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে বা ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়, তবে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন (Exchange) বা ফেরত (Return) নেওয়ার সুবিধা দিচ্ছি।

সতর্কীকরণ:

যেকোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ-এর জন্য আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video)থাকা বাধ্যতামূলক। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো প্রকার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

 যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না

নিচের শর্তগুলোতে আমরা কোনো ধরণের অভিযোগ গ্রহণ করতে পারব না—

  • পণ্যটি ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা পুড়ে গেলে।
  • যেকোনো ধরণের ডিজিটাল প্রোডাক্ট এবং সফটওয়্যার এর ক্ষেত্রে।
  • ক্লিয়ারেন্স সেল (Clearance Sale) এর পণ্যের ক্ষেত্রে।
  • পণ্যের ইনট্যাক্ট সিল বা স্টিকার ছেঁড়া বা নষ্টথাকলে।
  • আন্ডারগার্মেন্টস বা অন্তর্বাস জাতীয় পণ্যের ক্ষেত্রে।
  • যেকোনো অ্যাক্সেসরিজ, চার্জার বা অ্যাডাপ্টারএর ক্ষেত্রে।
  • উপহার সামগ্রী (Gift Items) যা বিনামূল্যে দেওয়া হয়েছে।
  • পণ্যে কোনো স্ক্র্যাচ বা দাগ থাকলে।
  • পণ্যটি যদি পুনরায় বিক্রিযোগ্য (Resalable)অবস্থায় না থাকে।
  • পণ্যের সাথে থাকা কোনো অ্যাক্সেসরিজ, কাগজপত্র, বা বক্স হারিয়ে ফেললে।
  • যদি কোনো থার্ড-পার্টি অ্যাপ, সফটওয়্যার বা ডিভাইসের সাথে পণ্যটি সাপোর্ট না করে (Incompatible)।

 পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়মাবলী

১

পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় এর অরিজিনাল বক্স, ওয়ারেন্টি কার্ড, ম্যানুয়াল, অ্যাক্সেসরিজ, স্টিকার, লেবেল এবং গিফট আইটেম সহ সবকিছু অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

২

পণ্যের বক্সে বা গায়ে সরাসরি কোনো টেপ বা স্টিকার লাগানো যাবে না। একটি আলাদা বক্সে বা প্যাকেটে ভরে পাঠাতে হবে।

৩

পণ্যটি আমাদের অফিসে সরাসরি নিয়ে আসতে পারেন অথবা কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে পারেন। আমাদের কাছে পাঠানোর সময় কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

 রিফান্ড এবং কুরিয়ার চার্জ পলিসি

পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা তা যাচাই-বাছাই করব (QC Check)। যদি রিফান্ড প্রয়োজন হয়, তবে পণ্য রিসিভ করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে তা প্রসেস করা হবে।

পণ্যের ত্রুটি থাকলে:

যদি পণ্যটিতে কোনো ত্রুটি থাকে, তবে আমরা কুরিয়ার চার্জ বহন করব (ঢাকার ভেতরে ৬০ টাকাএবং ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা পর্যন্ত)। এর বেশি চার্জ হলে তা কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

পণ্য ঠিক থাকলে:

যদি পণ্য ঠিক থাকে কিন্তু কাস্টমার তবুও রিটার্ন বা রিফান্ড চান, সেক্ষেত্রে পেমেন্ট প্রসেসিং ফি এবং আসা-যাওয়ার ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

অফার সমন্বয়:

যদি অর্ডারের সাথে কোনো ডিসকাউন্ট, ক্যাশব্যাক বা গিফট দেওয়া হয়ে থাকে, তবে রিফান্ডের সময় তা ফেরত নেওয়া হবে বা রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে সমন্বয় করা হবে।

Return & Warranty Policy (English)

We strive to make your shopping experience with us delightful. We always aim to deliver the correct product. However, if there is a manufacturing defect or the wrong item is delivered, we offer an Exchange or Returnfacility.

WARNING:

An Unboxing Video is mandatory for any return or exchange. No return or exchange requests will be accepted without an unboxing video.

 Cases Where Return, Exchange, Refund, or Warranty Will Not Apply

We cannot accept any complaints under the following conditions:

  • If the product is physically damaged or burnt.
  • For any digital products or software.
  • For Clearance Sale items.
  • If the product’s intact seal or sticker is torn or damaged.
  • For undergarments or lingerie items.
  • For any accessories, chargers, or adapters.
  • For Gift Items provided free of charge.
  • If there are any scratches or stains on the product.
  • If the product is not in a resalable condition.
  • If accessories, paperwork, or the boxaccompanying the product are lost.
  • If the product is incompatible with any third-party app, software, or device.

 Guidelines for Returning Products

1

Full Package:

When returning, the product must be returned intact with its original box, warranty card, manual, accessories, stickers, labels, and any gift items.

2

Packaging:

Do not apply tape or stickers directly to the product box. It must be packed inside a separate box or packet.

3

Delivery Method:

You can bring the product directly to our office or send it via courier. You must prepay the courier chargewhen sending it to us.

 Refund and Courier Charge Policy

Once the product reaches us, we will perform a QC Check. If a refund is required, it will be processed within 72 hours of receiving the product.

If the Product is Defective:

We will bear the courier charge (up to 60 BDT inside Dhaka and up to 120 BDT outside Dhaka). Any charge exceeding this amount must be borne by the customer.

If the Product is Non-Defective:

If the product is in good condition but the customer still wishes to return or refund it, the customer must bear the payment processing fee and the round-trip delivery charges.

Offer Adjustment:

If any discount, cashback, or gift was provided with the order, it will be reclaimed or adjusted from the refund amount at the time of the refund.